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网购家具如果出现破损 七天无条件退货

来源:市场导报  作者:互联网  联系电话(TEL): 0757-28832120

网购家具如果出现破损 七天无条件退货

 近日,嵊州市消保委黄泽消协分会接到投诉。消费者傅女士在网上向某厂家购买家具,到货当天发现其中一个书柜顶部开裂并有破损。

 
  接到投诉后,消协工作人员对此开展调查,傅女士全额付款购买了6件家具,到货当天发现,其中一个书柜顶部开裂并有破损,商家当天同意退货并承担物流运费。谁知第二天,商家反悔表示质量并无问题,声称是物流问题造成家具破损,且傅女士当场并未检验拒签,未尽谨慎义务,商家表示只愿意予以更换破损家具,但来回运费需傅女士承担。傅女士认为,商家的理由过于牵强,家具属于大件物品,对消费者来说,实际签收中,等消费者检查完毕需花费不少时间,物流送货人员往往送到货后就走,不可能等收货人仔细检查完毕再签收,商家的说法是推卸责任。
 
  为此,消协工作人员召集双方协商,向经营者详解新《消法》的“七天无条件退货”等新条款,对消费者则循循善诱,因势利导,重新选购费时费力又增加购物成本和潜在风险等。最终,商家同意换货并承担来回运费。
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